Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 13 de julio de 2026

Borrador — este documento aún no ha sido revisado por un abogado. No debe considerarse asesoría legal ni una versión final.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma Hermes (“el Servicio”, “la Plataforma”), operada por MEG IA, con domicilio en Medellín, Colombia (“Hermes”, “nosotros”), usted (“el Cliente”, “usted”) acepta estos Términos y Condiciones de Servicio. Si utiliza el Servicio en representación de una empresa u organización, declara tener la facultad para vincularla a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Hermes es una plataforma de inteligencia artificial que permite a empresas responder, calificar y hacer seguimiento a contactos (“leads”) a través de WhatsApp, utilizando el conocimiento propio del Cliente (catálogo de productos o planes, guiones de conversación, preguntas frecuentes y reglas de calificación) que el Cliente carga en la Plataforma. El Servicio incluye, entre otros, un asistente conversacional automatizado, calificación de leads, y traspaso (“handoff”) a un agente humano cuando corresponda.

3. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. El Cliente debe notificar a Hermes de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, Precios y Facturación

Los planes disponibles y sus precios se publican en nuestra página de Precios. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La facturación se realiza de forma recurrente (mensual, salvo que se acuerde otra periodicidad) y los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi. La facturación electrónica se emite a través de Factus, en cumplimiento de las obligaciones ante la DIAN. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al Servicio, previa notificación al Cliente. Los excedentes de uso por encima de lo incluido en el plan contratado se facturan de acuerdo con las tarifas publicadas para el plan correspondiente.

5. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley aplicable y las políticas de uso de Meta / WhatsApp Business Platform. Queda prohibido usar el Servicio para:

Hermes podrá suspender el acceso al Servicio ante un incumplimiento de esta sección.

6. Datos del Cliente y de sus Contactos (Leads)

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios contactos/leads que gestiona a través de la Plataforma. Hermes actúa como encargado del tratamiento de esos datos, procesándolos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente. Los detalles sobre cómo Hermes trata los datos personales se describen en la Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

Hermes conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, diseño y marca. El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio contenido (catálogo, guiones, documentos cargados) y otorga a Hermes una licencia limitada para usar ese contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad del Servicio

Hermes hace sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor, o fallas de terceros (incluyendo la plataforma de WhatsApp Business de Meta).

9. Cancelación y Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma o contactando a soporte@megia.com.co. Hermes puede suspender o terminar el acceso del Cliente ante un incumplimiento grave de estos Términos, previo aviso razonable cuando sea posible. Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hermes no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio. La responsabilidad total de Hermes frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses previos al hecho que origine la reclamación.

11. Modificaciones a estos Términos

Hermes podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico, y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos modificados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbanos a soporte@megia.com.co.