Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo MEG IA (“Hermes”, “nosotros”), con domicilio en Medellín, Colombia, trata los datos personales en el marco de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen (en conjunto, el “Régimen de Protección de Datos” de Colombia).
1. Responsable del Tratamiento
MEG IA, con domicilio en Medellín, Colombia, correo de contacto soporte@megia.com.co.
2. Datos que Recolectamos
Recolectamos dos categorías de datos:
- Datos del Cliente y sus usuarios: nombre, correo electrónico, empresa, rol dentro de la organización, y datos de facturación necesarios para procesar pagos.
- Datos de los contactos/leads del Cliente: cuando el Cliente usa la Plataforma para atender contactos por WhatsApp, procesamos el número de teléfono, nombre de perfil, mensajes intercambiados y metadatos derivados de la calificación del contacto (por ejemplo, si el contacto se considera “caliente” o “frío”). Estos datos los recolectamos por cuenta e instrucción del Cliente, quien es responsable de contar con una base legal para tratarlos.
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos los datos para: prestar y mejorar el Servicio; generar respuestas automatizadas fundamentadas para los contactos del Cliente; calificar leads según las reglas configuradas por el Cliente; procesar pagos y facturación; enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio; y cumplir obligaciones legales.
4. Terceros con quienes Compartimos Información
Para prestar el Servicio, compartimos datos con: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), como canal de mensajería; Anthropic (modelo Claude) y Google (modelo Gemini), utilizados para generar las respuestas automatizadas y las búsquedas de conocimiento del Servicio; OpenRouter (modelos de Google Gemini y OpenAI GPT Image), para la generación de imágenes cuando el Cliente usa el módulo de creativos de anuncios; Wompi, como pasarela de procesamiento de pagos; y Factus, para la emisión de facturación electrónica ante la DIAN. No vendemos datos personales a terceros.
5. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos
Algunos de los terceros mencionados en la sección anterior pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos las medidas exigidas por el Régimen de Protección de Datos para garantizar un nivel adecuado de protección.
6. Derechos del Titular (Habeas Data)
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
7. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Puede ejercer estos derechos escribiendo a soporte@megia.com.co, indicando su solicitud e identificándose adecuadamente. Responderemos dentro de los plazos establecidos por el Régimen de Protección de Datos.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo aislamiento de datos por cliente mediante controles de acceso a nivel de base de datos (Row-Level Security), cifrado en tránsito, y control de acceso basado en roles dentro de la Plataforma.
9. Conservación de los Datos
Conservamos los datos personales mientras dure la relación contractual con el Cliente y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, para mantener su sesión iniciada). Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de terceros, actualizaremos esta sección para informarlo y, cuando corresponda, solicitar su consentimiento.
11. Menores de Edad
El Servicio está dirigido a empresas y no está diseñado para ser utilizado por menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad a través del registro en la Plataforma.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con la fecha de la última actualización.
13. Autoridad de Control
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia.